Envíos y cambios

Aquí está todo lo que pasa después de tu pedido: cómo te llega, cómo pagas y qué hacemos si necesitas otra talla o si tu prenda presenta algún detalle.

En resumen:

  • Envío gratis a toda Colombia.
  • Pagas al recibir, cuando tienes el paquete en tus manos.
  • Cambio de talla: 30 días desde que recibes tu pedido.
  • Garantía de calidad: 30 días por defectos de costura, tela o fábrica.

ENVÍOS

  • El envío es gratis a toda Colombia, sin monto mínimo.
  • Despachamos en 24 horas hábiles.
  • Recibes en 2 a 3 días hábiles en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, y en 3 a 5 días hábiles en las demás ciudades y municipios.
  • Apenas sale tu pedido te enviamos la guía de rastreo por WhatsApp.

PAGO AL RECIBIR

  • Le pagas el valor total al mensajero de la transportadora cuando te entrega el paquete.
  • Puedes revisar el empaque por fuera antes de pagar; el paquete se abre después del pago.
  • Antes de despachar te confirmamos el pedido por WhatsApp.

CAMBIOS DE TALLA

Queremos que encuentres tu ajuste perfecto. Si la prenda no te quedó como esperabas, tienes 30 días calendario desde que la recibes para pedir el cambio.

Ten en cuenta que:

  • El cambio se pide por WhatsApp, con tu número de pedido y la talla que necesitas.
  • Como es una prenda de uso íntimo, debe volver impecable: limpia, sin olores, sin marcas de uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
  • Revisamos la prenda cuando nos llega y, si cumple, te despachamos la nueva talla.
  • Los envíos del cambio corren por tu cuenta.
  • El cambio se hace por la misma prenda en otra talla o color. Si prefieres otra referencia de mayor valor, pagas la diferencia.

No aplica cambio para:

  • Prendas usadas, lavadas, sucias, con olores o con marcas de uso.
  • Prendas transformadas (cortadas, cosidas o teñidas).
  • Prendas sin sus etiquetas o sin su empaque original.
  • Solicitudes hechas después de los 30 días.

GARANTÍA DE CALIDAD

Todas nuestras prendas tienen 30 días calendario de garantía desde que las recibes.

  • Cubre cualquier detalle de la estructura de la prenda: costuras, tela, tirantes, ajustadores, broche o cualquier defecto de fábrica.
  • Escríbenos por WhatsApp con una foto del detalle y tu número de pedido.
  • Revisamos la prenda y te damos respuesta en máximo 15 días. Si se puede reparar, la reparamos; si no, te la cambiamos por una nueva. Si la falla se repite, tú eliges: otra prenda o la devolución de tu dinero.
  • En la garantía, los envíos corren por nuestra cuenta.
  • No cubre daños por uso indebido ni por no seguir las instrucciones de cuidado (lavadora en agua caliente, secadora, plancha o blanqueador).

DERECHO DE RETRACTO

  • Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica para productos de uso personal.
  • El producto se devuelve por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
  • Te devolvemos el valor total, sin descuentos, en máximo 30 días calendario. Si pagaste al recibir, te lo transferimos a la cuenta que nos indiques.
  • Si usaste un cupón de descuento y devuelves la prenda, el cupón se pierde y no se puede usar en otra compra.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta o PSE), puedes pedirle a tu banco que te devuelva el dinero cuando:

  • El pago fue un fraude o no lo autorizaste.
  • No recibiste el producto.
  • El producto llegó defectuoso o no es el que pediste.

Tienes 5 días hábiles desde que pasó el hecho. Avísanos a nosotros y a tu banco con los datos de la compra y el motivo.

¿DÓNDE PIDO EL CAMBIO O LA GARANTÍA?

Escríbenos por WhatsApp. Te atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.