Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS En TERSA nuestro propósito es que te veas y te sientas bien con tu prenda. Sabemos que en una prenda de control la talla lo es todo, y que a veces hace falta un cambio o una garantía. Por eso queremos que ese proceso sea fácil y claro. Esta política aplica para compras en todo el país realizadas en tersafajas.com. GARANTÍA DE TALLA TERSA Si la talla no te queda, te la cambiamos sin costo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Para que aplique: la prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original (por higiene no recibimos prendas íntimas o de control usadas); debes escribirnos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la talla que necesitas; el primer cambio de talla no tiene costo de transporte; el cambio se hace por la misma referencia en otra talla o color (si quieres otra referencia de igual o mayor valor, pagas la diferencia); para cambios de talla no aplica devolución de dinero. Dispones de tres (3) días hábiles después de aprobado el cambio para entregar la prenda a la transportadora que te indiquemos. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN Revisamos cada prenda antes de despacharla, pero si tu pedido llega con un defecto de fabricación (costura abierta, tirante o ajustador defectuoso, tela con fallas), escríbenos con una foto dentro de los 30 días siguientes a la entrega y la reponemos sin costo. TERSA asume el transporte de ida y vuelta. La garantía no cubre daños por uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado (lavadora en caliente, secadora, plancha, blanqueador, exposición a químicos o calor directo); en esos casos notificamos al cliente y la prenda se devuelve asumiendo él el costo del transporte. TERSA dispone de máximo diez (10) días hábiles después de recibir la prenda para resolver la garantía. ¿DÓNDE HACER EL CAMBIO? Solo por nuestros canales virtuales: WhatsApp y el correo hola@tersafajas.com. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. POLÍTICA DE RETRACTO Para acogerte a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto. Aplica siempre que la prenda no haya sido usada ni lavada, conserve sus etiquetas y empaque original y no presente desgaste; nuestro equipo de control y calidad verifica el estado del artículo y, si no cumple, se devuelve al cliente. Si haces uso del derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente. La devolución del dinero se hace dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación, por el mismo medio de pago; en pedidos pagados contra entrega, por transferencia a la cuenta que nos indiques. CASOS EN QUE APLICA DEVOLUCIÓN DE DINERO Cuando el producto adquirido no sea recibido; cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones y no sea posible reponerlo; cuando ejerces el derecho de retracto en los términos anteriores.